F.A.Q
Créations
Quel est le délai pour la fabrication d'articles personnalisés?
Pour réaliser une commande d'une à dix articles , un délai de fabrication d'une semaine est prévue. Pour la réalisation de créations personnalisées en quantité ( mariage, baptême, anniversaire) , le délai de fabrication varie de 15 jours à un mois en fonction des quantités .
Les retours et annulations sont-ils acceptés ?
Les annulations de commande peuvent s'effectuer sous 24 h au-delà de ce délai , la commande sera prise en charge et deviendra non annulable.
Les retours ne sont pas acceptés sur les pièces personnalisées. Les retours sont acceptés en cas d'erreur de notre part .
Comment sont expédiées les créations ?
Chaque commande est expédiée dans un coffret protégé. L'envoi se fait via La Poste . Un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre commande .
Boutique
Peut-on retourner ou annuler une commande ?
Les annulations de commande peuvent s'effectuer sous 24 h au-delà de ce délai , la commande sera prise en charge et deviendra non annulable. Les retours sont acceptés sous 14 jours sur les articles de la boutique ( frais de réexpédition à la charge de l'acheteur ).
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau
Nos articles peuvent être proposés avec un emballage cadeau et un mot sur simple demande .
Comment faire en cas de perte ou altération de la marchandise durant le transport ?
Nos articles sont soigneusement emballés et protégés afin de limiter l'altération des objets durant le transport. Toutefois si vous constatez que le colis est abîmé, ouvert ou tout autre élément indiquant que celui-ci a pu être endommagé, il est indispensable de refuser le colis auprès du livreur . De cette manière , l'assurance de La Poste pourra prendre en charge le montant de la commande. Les dégâts causés durant le transport ne pourront faire l'objet d'un remboursement par nos soins .
Location
Quel est le délai pour réserver des articles en location ?
15 jours minimum avant la date de l'évènement.
Combien de temps les articles sont-ils mis à disposition ?
La location est entendue pour 3 jours ( du vendredi au dimanche ).
Peut-on se faire livrer ?
Oui votre commande peut être livrée sur rendez-vous dans un rayon de 40km de Meung sur Loire moyennant le règlement des frais de livraison.
Que faire en cas de perte, casse du matériel ?
Un inventaire contradictoire est fait à la livraison et à la restitution du matériel loué. En cas de perte ou casse , une facturation forfaitaire est appliquée selon le type de matériel et la quantité. Le montant dû fait l'objet d'une facturation supplémentaire à l'issue de la restitution du matériel.
Quel délai pour annuler la prestation ?
La prestation est annulable sous 48h après signature du devis. Si l'annulation a lieu entre 72h et une semaine avant la prestation, celle-ci est facturée à hauteur de 30% du montant total du devis signé. Les annulations de moins de 48h avant la prestation entraîneront une facturation de 50% du montant total du devis signé .
Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous contacter.